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运营如何承接KOL和KOC用户,才能让转化效果最

亲爱的粉丝们:

kol运营是用户运营里的一个核心,运营好kol/koc可以帮助我们大大提升转化效果。今天这位粉丝的问题也是类类非常擅长的运营领域,希望类类的回答能够给你们带来一些启发,让我们一起来看看吧~

粉丝提问

类类老师您好,北京产品大会有幸听了您的分享,非常实用,对您提到的kol运营的核心非常认同。

我现在的运营工作中kol和koc(认同公司价值观的分销)的比重较多。在跟这些核心用户的沟通中,有一些会比较顺畅,最后产出结果都挺好,但是也有一些核心用户在沟通后没有回应,所以有一个这样的困扰,针对招募过来的kol/koc,第一步第二步从用户心理上或者是业务层面,应该怎么做递进,使得用户和运营者的关系维持一个较好的关系并且能产出很好的转化。

类类解答

问题拆解:

kol和koc的运营属于用户运营的范畴,而且算是中阶以上的模块,算是比较难的部分。今天这个问题提的蛮好的,这位粉丝从招募一直问到了转化环节,这块的细节太多了,我这篇文章里面估计不会讲的细致入微,每个细节都照顾到,否则估计得写几万字。我今天可以把涉及到转化的几块的核心要点,跟大家讲一下。

这个问题涉及到kol的几个问题:

一、新招募的kol/koc如何做承接?二、kol/koc可以通过哪些流程来帮助转化?

问题解答:1

新招募的kol/koc如何做承接?

答:用户心理层面和业务层面,一般大家能想到的都是几种:

1、用户教育,也就是通过内容(文章、视频等),或者做成专题,让用户了解一下我们的产品、核心功能;2、安排机器人或者加运营小二的后面有问题可以回答,或者一对一进行服务;3、给他们关于kol/koc这块的手册(包括基本流程、规范等)

这些是很基础的手段,其实根本就起不到多大的效果,比如1和3,他们根本就不会看的,即使看,也未必看得懂,至于2呢,机器人这种体验方式是针对普通用户的,但是针对kol这种起码属于腰部以上的用户,换我,我会觉得你这个平台对我缺乏起码的尊重,运营小二呢,被很多公司的运营做成了客服,被动地接受用户的需求。

kol/koc的运营,大原则就是运营要主动+引导式地运营,说白了,他们是需要被官方带着走的,因为他们到了你这里,并不了解你的玩法,你指望他们主动学习,这是不可能的。

我采用的方式是:

1、招募环节原则是招到最靠谱、最牛逼的用户,才有可能做出最牛逼的事。方法就是加多层漏斗。

在发起招募之前,你需要给出本次招募的基本内容,包括招募条件、激励机制、工作内容、招募人数等等,你可以做成海报或者写成文章,都行,这样对你这个项目感兴趣的kol/koc就会进到你的群里。这层漏斗就筛掉了无意向用户。

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